夏季营销 |顾客维护四大绝招!让你的顾客欲罢不能~


夏季营销 |顾客维护四大绝招!让你的顾客欲罢不能~

在前两期的文章中,焙小仙向大家讲述了占得先机的重要性与“弯道超越”的技巧,不知道各位老板们有没有学到什么呢?今天,小仙为大家带来“压轴大作”——顾客维护四大绝招,教大家如何让你的回头客越来越多,并且带动店铺宣传哦~


夏季营销 |顾客维护四大绝招!让你的顾客欲罢不能~


何为忠诚顾客?

忠诚顾客是指对某一特定产品或品牌产生了好感,产生了依附性偏好,进而进行重复购买的顾客。忠诚顾客是企业最有价值的客户,其忠诚度的小幅度增长往往会造成利润的大幅度提高。培养忠诚顾客还有助于店铺核心竞争力的形成以及品牌文化的提高。


那么如何培养出店铺忠诚客户呢?

店铺的忠诚顾客往往会有四种不同的类型,他们的忠诚取向分别为“促销活动、品牌情感、产品实用性、购买习惯”这四种。如果我们想要培养出店铺的忠诚客户,就需要从这四方面入手。


1让顾客因“成为你粉丝”而激动不已

“天呢,焙小仙我终于成为天猫的v6会员了,简直好有成就啊!以后购物就有双倍积分了,还可以……”

“土豪,能带我装逼带我飞吗?”


顾客热情高涨地为产品买账,是各位老板们都特别愿意看到的场景。“热情型顾客”往往会时刻注意你店铺的各种活动,然后试图得到参与活动获得优惠的快感。就像焙小仙,经常会去京东天猫上看看有没有什么新的重量级优惠活动,如果有,自然又是剁手的节奏。


抢到限量级产品或者限量级优惠往往会让顾客兴奋不已,店铺可以时常做一下“限量营销”或者推出限时“时令产品”,让你的顾客觉得自己得到了很大的实惠而其他人却得不到,因此产生一种精神上的“愉悦感”。


会员升级制度也是很好的培养顾客的方式,随着vip的升级,顾客享受的优惠和服务也会越来越多,顾客也会越来越离不开你的店铺,毕竟在他们看来,如果离开,前面那么长久的努力积累起来的等级不就浪费了吗?


夏季营销 |顾客维护四大绝招!让你的顾客欲罢不能~

案例:

京东商城的会员制度就是典型的vip升级制度,顾客购买的商品越多,活跃值也就越高,随着活跃值的不断提高,顾客会逐渐成长为铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员。每一个级别都有不同的专属权益。而且会员徽章和级别也会在顾客评论的时候显示,既满足了高级会员的“虚荣心”,又可以对其他用户的购买行为产生一个较为权威的借鉴。


对于烘焙坊来说,会员升级时更换全新的不同造型会员卡也是很有必要的,一个拥有高级会员卡的人往往乐意于在朋友面前展示。尤其是当朋友想要购买产品时,他们总会乐意地去说:“我那里有一张钻石级别的高级会员卡,购买那款蛋糕的时候可以得到很多优惠,借你用用,记得还哦~”


会员制度如何高效的建立和维护,焙小仙会在以后的文章中为大家多方面详细介绍~有需要的焙壳们记得关注哦~!


2“情怀”,拉拢顾客有效的万能牌

最近“仙剑云之凡”、“幻城”、“诛仙”等各大跨界改编电视剧均吸引了诸多眼球,未播即火,让看客深刻的认识到了品牌和情怀完全可以转换为一张张活蹦乱跳的软妹币。同样的,烘焙店也可以靠“感情共鸣”来吸引顾客,其情怀来源主要有“品牌文化”和“借用文化”两种途径。


如果自身品牌本来就富有文化内涵,如“母亲牌牛肉干”,“单身狗烘焙坊”,“书香诗韵咖啡馆”等那便再好不过了,情怀牌完全可以打得风生水起。


如果没有的话也完全不用在意,我们可以靠借势来吸引相关的顾客。比如魔兽电影上映完全可以打出“只有在等待XX蛋糕出炉的时刻,部落和联盟才会和平共处……”的广告语,“幻城”电视剧上映的时候可以打出“还记得那年在幻城,啃着面包看着雪的日子吗?”等类似的相关海报或者广告语,从而强 行与社会热点重合,制造情怀共鸣,吸引顾客光顾。


夏季营销 |顾客维护四大绝招!让你的顾客欲罢不能~


案例:

魔兽上映的时候,位于万达广场附近的某家烘焙坊打出了相关的主题海报,以情怀之名邀请顾客在店门口进行“转盘”抽奖活动,奖品有魔兽T恤、魔兽明信片、爆米花、魔兽上映期间专属购买券、新品体验券等。中奖的人需要进店领取。这种借情怀“上位”的营销手段,不仅很轻易的制造了话题宣传店铺,更吸引了顾客进店创造了大量商机。


3占便宜,多数人难以把持的终极砝码

顾客消费就是为了满足需求,物美价廉的产品往往能吸引到更多的粉。但有的老板可能就问了,价格贵了没人买,价格便宜又没有利润,怎样才能面面俱到呢?


其实“实惠”并不是只能从价格上表现出来的。要让客户感觉实惠的方式有很多种,比如说赠送体验券、抽奖活动、送饮品、会员双倍积分、会员积分换取礼品、限量产品体验券等等,只要让顾客感觉到受益,他们往往不会拒绝在你的店里购买东西。


同时,店铺还可以推出几款廉价产品,与高档产品相结合。君不见每个超市一旦有促销活动,总会有一群拿着数张会员卡的大妈拍着长队,火爆至极,而那些廉价产品的旁边,摆的一般都是稍微昂贵的东西。


夏季营销 |顾客维护四大绝招!让你的顾客欲罢不能~


4惯性的力量,让顾客无法抗拒

惯性是自然力,难以抗拒。在吸引顾客的时候用上惯性思维,往往会有更好的效果。经过试验,在店铺门前摆上红地毯或者是在夜晚打上投影灯,一般踏上的人会有一种强烈的“都走到店门口了,进去看看吧”的感觉。这就是惯性。


橱窗中摆放的各色诱人食品也可以吸引顾客进入你的店铺,耀眼的门头还有与众不同的装修风格更能吸睛,同时,店铺内物品摆放和收银台的位置也是一门技术,这些引人注目的地方,都可以成功吸引到额外的顾客。


惯性还可以人工打造。比如“亲,凑齐三张小票可获得新品尝鲜券一张哦~”“这七日我们每天都有不同的产品,进店可试吃~”“运气真不错,这是抽奖获得的优惠券,三日内有效,可抵现金购买店铺产品哦~”“连续两天在本店消费,第三天可获得限量级别专属蛋挞一枚”等等。


夏季营销 |顾客维护四大绝招!让你的顾客欲罢不能~

顾客一旦形成购买习惯,便算的上是你店铺里的忠诚顾客了,维护忠诚顾客的成本比培养新顾客的成本要少得多了。在这个时候,偶尔送点小点心、双人专属优惠券、第二份半价券,不仅能让你的老顾客对店铺的好感度一直增加,还可以让他们拉动新顾客加入哦~


版权声明:本文内容为焙友之家原创所有,图片来源网络,转载请标明出处,并附上焙友之家微信二维码,如未标明出处者,侵权必究。


夏季营销 |顾客维护四大绝招!让你的顾客欲罢不能~


海量配方福利来袭


法兰斯、雪媚娘、黑米慕斯、卡鲁瓦乳酪……这些蛋糕房卖得最火的产品配方,是不是你想要的?来,收好不谢——


↓↓↓ 点击文章左下角的“阅读原文”,海量配方资源免费领啰~~ 


【焙友之家】往期文章推荐阅读(点蓝字可直接跳转到文章)

夏季营销|超实用“挖”客技巧,让你夏季依然顾客盈门

夏季营销 |学会这几招让你的生意更火爆


夏季营销 |顾客维护四大绝招!让你的顾客欲罢不能~

阅读:3